电子邮件营销人员的 CRM 指南：这款至关重要的软件能为您...

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在营销中，每项功能都是高度集中的。例如，电子邮件营销涉及特定平台、特定技术以及接触客户的独特方式。但客户是主线。简而言之，营销中的一切都始于客户，也终于客户。

因此，营销和客户关系管理 (CRM) 在大多数组织中都具有内在联系。而且，正如我们在之前的博客中看到的那样，电子邮件营销是吸引客户的首选和有利可图的方式。那么，电子邮件营销和 CRM 如何协同工作？CRM 软件和电子邮件营销工具的集成究竟如何使组织受益？

从更大角度看 CRM
根据一些研究，CRM 软件市场的收入规模预计将从2018 年的 482亿美元达到惊人的 800亿美元。埃及电话号码领先 CRM 最初于 80 年代末作为客户联系信息的基本存储库，现在已经发展成为复杂、强大的软件，既可以独立使用，也可以与其他应用程序集成。最后一个功能是它在致力于为客户提供个性化体验的组织中广受欢迎的主要因素。

现在让我们来看看CRM 电子邮件营销操作帮助联系客户的四种不同方式。电子邮件营销的这四个阶段可以分为由您的 CRM 软件辅助和支持的特定功能。



对于制图客户
CRM 电子邮件营销可帮助电子邮件营销人员完成了解客户的最重要的第一步：确定目标受众、了解他们的细节属性并收集必要的数据。

以下是电子邮件营销人员现阶段可以从 CRM 软件中获得的两种不同的东西。

潜在客户数据：将订阅者列表分为潜在客户、潜在客户和客户非常重要。 CRM 是这些数据的一站式存储。它主要显示每个联系人在销售渠道中的位置。这些数据会自动生成，无需手动输入，主要来自订阅和注册表单。通过本机集成和与其他工具同步，您可以跟踪客户对话，无论是与营销、销售还是客户服务。此外，列表会定期更新。只有经过适当培养的潜在客户才能在 CRM 软件中找到归宿，因此您可以将精力集中在高潜力的潜在客户和潜在客户身上。
超细分：个性化电子邮件营销是当今的流行趋势。实现这一目标的第一步是定义和描绘您的客户/订阅者列表。并且，必须以尽可能多的方式完成此操作以确保真正的个性化。除了在销售渠道中的位置外，还可以根据客户的独特偏好、人口统计属性、过去的购买模式等对其进行细分。大多数 CRM 软件中提供的标签和自定义字段使超细分变得非常容易。一些平台还配备了新时代功能，例如交互式地图，如果您瞄准的是地理分散的市场，这些功能可以为您提供帮助。而且，所有这些细分的订阅者列表都可以通过一次单击创建。
对于邮寄客户
当然，这是电子邮件营销人员职能的精髓。营销人员的任务就是发送那些能够到达个人客户收件箱的邮件，这些邮件经过精心设计，时间安排合理，能够产生最大影响。节省起草和发送电子邮件的时间和成本对于获得持续的高投资回报率至关重要。

以下是您的 CRM 软件可以为此功能做出贡献的两个不同元素。

模板化：借助 CRM，现在制定有效且有吸引力的电子邮件模板 变得非常简单。只需几秒钟拖放元素，即可使用内容编辑器制定复杂的设计、包含不同元素、信息表和突出的 CTA。可以为不同的订阅者列表制定不同的模板。最大的吸引力和最新趋势之一是什么？ 交互式电子邮件。根据一些研究，在电子邮件中添加视频可以大大提高点击率并降低退订率。
作为电子邮件营销人员，您还可以尝试使用 GIF 和可折叠元素，使您的营销活动更具互动性、信息量大、吸引力强。下面两个电子邮件模板（由 Bose 和 UXpin 制作）肯定会在订阅者列表中具有更高的吸引力。不过，您需要记住的主要一点是：针对移动视图进行优化


模板化
来源：Reallygoodemails.com

个性化：当然，仅根据列表属性创建模板来定位您的客户群是不够的。我们再怎么强调也不为过：在注意力不集中和要求非常特殊的时代，您不能忽视个性化的重要性。从主题行到个人内容，一切都应定制，以确保更高的打开率和点击率。每封电子邮件，或每个活动中尽可能多的电子邮件，都应直接与客户对话。您的 CRM 平台中记录的特定客户趋势、季节性趋势和其他模式可以帮助您简化电子邮件营销活动。通过适当的集成，您还可以根据各种触发因素（例如注册、购物车创建等）设置电子邮件营销的个性化。

在为基于触发器的电子邮件设置复杂的自动化功能时遇到困难吗？
例如，堪萨斯城酋长队的以下电子邮件模板将用于促使特定客户尽早完成购物车结账。

点击率模板
来源：Milled.com

为了使客户
上面列出的前两个阶段实际上是创建客户或订阅者基础的初步阶段。作为电子邮件营销人员，您还需要专注于将每条沟通、每一项活动转化为满意的回头客，这些回头客不会“取消订阅”。

以下是 CRM 集成帮助您拓宽电子邮件营销活动的规模、范围和影响力的两种方式。  

自动化和跟进：当您不再需要处理日常任务时，接触更多潜在客户并保持客户参与度和满意度就变得更加可能。 CRM 通过在客户关系旅程的每一步构建自动化来帮助实现这一点。 无论是更新潜在客户状态、跟踪对话和转化，还是根据特定列表和各种触发器运行点滴营销活动 - CRM 电子邮件营销集成都可以帮助您节省精力，同时确保您的客户沟通顺畅无阻。 它还可以运行后续沟通并设置自动回复程序以最大限度地提高转化率。 所有这些都基于“许可营销”的前提，因为 CRM 使您能够从客户可访问的工具中生成数据。
作为电子邮件营销人员，您的最终利益是：您的客户仍然是您的首要任务，并且他们知道他们是您最关心的问题，可以这么说。

满足多项活动需求的批量邮件：最好​​的 CRM 电子邮件工具可扩大您的推广范围，而不会牺牲个性化。您可以使用有针对性的批量电子邮件设置和安排大规模的滴灌活动。可以根据收件人的响应操作以及他们实际回复或对 CTA 采取行动的时间对序列进行编程以关闭。更重要的是，这些连续的滴灌可以同时针对各种活动运行。您是否为最新的潜在客户考虑了“订阅者欢迎”活动？您是否还考虑对过去两年的订阅者列表进行重新参与推广？不用担心，您的 CRM 电子邮件集成可以处理所有这些以及更多。它可以同时触发、测试、逐渐减少和跟踪数字。